服务设计的过程就是一个换位思考的过程，服务者站在被服务者的角度进行思考，从被服务者身上去寻求服务的真正需求，才能迎合服务对象的青睐，从而在市场中长久立足
世界金钥匙组织的服务理念：先利人，后利己；用心极致，满意+惊喜。试想，我们在服务客户的过程中，如何才能让客户“满意”甚至“惊喜”？这听起来很简单，做起来可不容易。近年来，“服务设计”逐渐进入大家的视野。真正广义上的“服务设计”，不仅仅是“服务”这件事情本身，还有服务过程中提供的一切，包括硬软件一系列产品，甚至连客户在体验服务过程中的一系列“触点”中的所感所得，也就是现在人们常说的“爽点”与“痛点”。
ROOMKIM给客人制造惊喜
服务设计的过程就是一个换位思考的过程，服务者站在被服务者的角度进行思考，从被服务者身上去寻求服务的真正需求，才能迎合服务对象的青睐，从而在市场中长久立足。
什么是“满意”服务？就是迎合客人的需求，让客人感到满意。但想要持续获得满意，则需要根据消费者不断变化的需求而做出调整，才不会被时代抛弃。很多服务行业从业人员总会习惯性地认为“以前都是这样服务的，怎么可能出错？”，这种所谓的“经验主义”和“惯性思维”正在拖垮每一个固守陈规的人。
不管是连锁酒店还是单体酒店，想要站稳市场，每年都要根据酒店运作的实际情况，随时对服务体系进行更新迭代，达到更贴近客人所需，真正实现服务客人的目的。
“惊喜”服务，则是更甚于“满意”服务。基于满意服务，让被服务的对象获得意外的“惊喜”。那么，在酒店住宿场景下，出现什么样的境况能让住客产生“惊喜感”呢？
试想，当我们外出差旅入住酒店时，如果有一名“助手”可以随时为我们记下重要会议时间并准点提醒我们的话，这样可以大大提升我们在差旅过程中的办公效率。能为客人提供这种服务的酒店，一定能给客人带来极大的“惊喜感”。其实传统酒店想要实现这样的服务并不难，只需要通过ROOMKIM智慧酒店系统对酒店进行智能化升级改造就可以实现。
ROOMKIM智慧酒店系统搭载AI智能音箱，为酒店业打造性价比最高的智能在线语音客房，可以声控酒店客房所有电器设备。客人在住宿过程中，可随时通过语音记录行程安排、设定闹钟，不错过重要会议，大大提升差旅客户的工作效率，给客户意想不到的“惊喜服务”。
ROOMKIM还融合了智能助手、电视联动、客需服务、影音娱乐、万能红外、百科问答六大功能。从打开房门的那一刻，智能化服务就无处不在。在工作之余，客人可通过语音控制打开电视观看喜欢的节目，想要看书的时候只需要告诉AI语音机器人开启阅读模式，系统即可自动为客人调整至适合的灯光更利于阅读。而在客人想要休憩片刻时，也无需起身手动关窗帘、关灯，通过语音即可完成这一切。这样的沉浸式体验，岂止是让人“满意”，谁又能忍住不说一句“nice”呢！
作为国内专业的智慧酒店一站式服务商，ROOMKIM致力于为传统酒店提供价值赋能及智能化服务，提升住客体验，为酒店降本增效。
如今，提供“惊喜服务”不再只是高端奢华酒店的专利，有了ROOMKIM，任何酒店都能轻松实现给客人提供“满意+惊喜”的服务。作为以服务著称的酒店行业，想达成自己在行业的头部企业地位，唯一不变的途径和长久的定律就是：用心极致，满意+惊喜。短短几个字，却可以说是对“服务”天花板的最佳诠释了。
