“流量文旅”时代，酒店业如何接住这“泼天的富贵”？

前有“尔滨”狂宠“南方小土豆”3天狂揽近60亿，后有洛阳送钻石“用美色上大分”火出圈……

2024伊始，各地文旅局为吸引游客“卷”出新高度，率先打开了文旅消费新局面。在这瞬息万变的“流量文旅”时代，酒店业如何才能接住这“泼天的富贵”？

旅游业回暖“流量文旅”时代开启

在旅游业持续回暖背景下，酒店业成为2023年复苏最为强劲的行业之一。

据文化和旅游部公布的数据，2023年前三季度，国内旅游总人次为36.74亿，比2022年同期增加15.80亿，同比增长75.5%；居民国内出游总花费达3.69万亿元，比2022年同期增加1.97万亿元，同比增长114.4%。

春节酒店预订量同比2019年增长1.6倍

飞猪平台1月16日发布的《2024春节假期出游风向标》显示，春节假期国内游预订量同比去年激增，假期旅游搜索热度已全面超越2019年同期，出境游创下近4年峰值。

在经典的旅游目的地“劲旅”外，一众“尔滨”们也有望在春节假期脱颖而出。泉州、珠海、佛山、北海、洛阳、宁波、台州、青岛、烟台、扬州等非省会城市的假期旅行预订量同比增速均超过20倍，或将成为春节档黑马。

旅游业复苏，经济型酒店成人气王

旅游市场持续回暖，经济型酒店以价格实惠、服务便捷的特点吸引了大量消费者，成为旅游和商务出行的首选，业绩显著提升。

根据国内上市酒店已公开的财报数据，2023年商务出行及休闲旅游需求的恢复，拉动了住宿需求的快速增长，酒店房价和经营业绩明显提升，其中经济型酒店恢复进程比中高端酒店快，华住旗下经济型酒店、中高端酒店的平均房价分别为231元/间、378元/间，分别为2019年同期的123.53%、117.03%。

酒店业如何接住这“泼天的流量”？

“要听劝”，以客户需求驱动产品迭代

2023年以来，我国酒店业已进入追求丰富度、多样性、精细化、品质化的高质量转型新周期，中等收入群体对于高端住宿的需求显著增加，且年轻化、个性化趋势越来越明显，“有品质的简朴，有节制的丰盛、有温度的精致”正成为消费心理主旋律。

数智化升级，打造有温度的酒店

纵观目前“卷出圈”的酒旅优胜者，都是将“创新力”作为发展驱动力，挖掘自身特色与消费者需求相结合。

“流量时代”所有行业的获客成本都越来越高，因此企业的每一个布局和营销策略调整都需要以提高效能出发。“流量文旅”时代，酒店更是需要通过“数智化”手段来增强竞争力、提高运营效率、提升客户体验和适应未来发展。

在物联网、人工智能和大数据技术的发展和时代的推动下，“数智化”转型的已经成为酒店行业大趋势，改变了传统酒店业的运营模式和服务方式。以更年轻化的功能设计、更灵活便捷的服务、更丰富的体验等，来更好地满足当下客群需求。

智慧酒店里的智能就是通过将客房内各种控制产品集成在一起，实现通过语音、手机或客房内的智能面板进行统一控制。

通过预设场景模式，可以实现顾客插卡取电进入客房后自动开灯、开窗帘，服务更贴心，打造有温度的酒店。还能实现人走自动关灯、关空调等操作，减少不必要的能源浪费，很大程度上提升了酒店行业整体的可持续发展性。

智能客控系统还能直接对接酒店客需服务。客人不需要像在传统酒店一样打电话给前台，只需要通过呼唤房间内的智能语音助手即可实现需求对接，极大的提升了酒店运营管理效率。

酒店方还可通过智能机器人送物等科技手段减少酒店人力成本，将更多的精力投入在提升住客体验上。

“流量文旅”时代给酒旅产业的发展带来了很多的机遇和可能，但也同时提出了更多新的要求和挑战。只有紧跟市场，不断创新和改进，才能持续“破圈”，把流量变成“留”量。

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