酒店数字化转型加速，如何提升人性化服务？

“十四五”时期，我国将全面进入大众旅游时代，旅游业发展仍处于重要战略机遇期。今年2月-3月，随着国家、各地区陆续******各项服务行业纾困政策，锦江酒店（中国区）、华住集团、首旅如家酒店集团、东呈集团、亚朵集团等多个酒店集团也拿出应对举措，表明决心，共渡难关。

　　面对疫情冲击，很多酒店的增速在放缓，疫情的不确定性也在增加，为此，不少酒店品牌开始寻求新尝试，积极进行数字化改造升级，提升酒店人性化服务及抗风险能力。

　　一方面，多数连锁酒店集团纷纷升级清洁卫生标准，坚持疫情防控常态化。另一方面，酒店业也开始迅速向智能化、人性化、无接触方向发展。有些酒店，在自主办理入住上创新增加了自助采样核酸试纸功能，让客人通过核酸试纸自行检测，并拍照上传至自助系统，当系统识别信息之后及入住程序完毕后，系统将会释放该客人在酒店内的通行权。

　　近年来，90后新生代乃至00后逐渐成为酒店最主要的消费群体，他们不再是抱持只随便住一晚的心态，而是选择更舒适、更便捷、更安全的酒店，由此而生。

　　众所周知，酒店自住前-住中-离店，都需要不同性质的工作人员对客人进行服务，一旦有服务不周的情况，引起客人不便或体验感不佳，投诉也会增多，而智慧酒店的出现可以帮助行业改进管理和服务，杜绝交流上的尴尬及不便，更能体现人性化服务及便捷。

　　目前，一些智慧酒店品牌服务商已经率先入局场景化智能，智慧酒店、智能化场景一站式服务商——ROOMKIM就是其中之一。ROOMKIM认为，真正的酒店场景化智能，需要实现多场景的无缝打通和跨场景的无缝切换，不仅是“万物相连”更是“万物智联”。在ROOMKIM智能场景中，客人在“住前-住中-离店”全流程都可享受智能场景服务体验。

　　1.住前：10分钟办理入住

　　传统酒店的前台需要处理接待、联络中转、办理入住退房、收银开票、处理顾客问询等多项工作，这便导致了高峰时期排入办理入住时我们常常会看到的“长龙”现象。ROOMKIM智慧酒店解决方案，引入机，直接对接公安人证识别系统，顾客到店后，只需通过自助机刷身份证、刷脸即可自助登记入住，整个过程不到11秒，彻底告别漫长的前台等待。

　　2.住中：线上+线下，语音+微信，全方位享受智能场景

　　手中提着大小行李，再让客人携带门卡实在不便。ROOMKIM智能刷脸门铃，高精度人脸识别，1秒钟“认出”房主实现刷脸开门。除此之外，还可通过微信一键开门、短信密码开门，多种智能方式告别传统门卡。

　　客人进入客房，欢迎模式下的灯光、窗帘自动打开，耳畔响起优美的欢迎语。通过智能语音管家，即可声控房内多种设备。比如“小度小度，打开廊灯”“小度小度，关闭窗帘”“小度小度，空调调至28度”。睡前不想下地关灯，晨起懒得起身拉窗帘等，都可以通过语音完成。休闲时想看电视，直接发送指令“小度小度，打开电视”，还可实现语音调台，语音点播电影、歌曲，想看什么、想听什么直接告诉它即可，没有比“说”更简单的方式！

　　3.离店：一键退房，优化客户时间

　　外出办事，无需再回酒店，交通班次时间紧，微信结清后续押金，无需等待查房，无需前台排队，即可轻松的完成退房，还可在线预约电子发票，每一个环节都简约快捷，为客户节省不必要的时间！

　　如今的智慧酒店不单单只是智能化酒店的代名词，“智慧”的概念取决于人类，来自于人类大脑。它不仅要启用智能化、全自动化的服务模式，更要用人性化的服务特点来吸引年轻人的加入。

　　无论从疫情影响，还是从年轻人的追求层次上来讲，智慧酒店都将是未来必不可逆之大趋势，它能最大限度的保护客户安全，更能包容90、00后更讲究效率和服务的“直脾气”，从而进一步体现人性化的服务和价值。