智慧酒店-酒店数字化转型新方向

随着时代的变革，在酒店业发展过程中，信息化已经逐渐成为企业经营管理变革与发展的支撑点。对星级酒店来说，信息化的发展，对客户和内部管理有很大的改变。酒店内部不断在财务、人事、采购等管理中运用系统，逐步向较全面的信息化推进。

　　在这个过程中，酒店经营注重企业内部资源的配置，但在旅游电子商务上的发展和渗透，管理技术就显得比较被动。从目前酒店市场的规模来看，整体上星级酒店总数逐渐下降。但是一些非星级连锁酒店、民宿等，以互联网为基因、运用平台化营销手段快速发展，迅速分割住宿业的“蛋糕”。中国未来经济发展的重要方向是必将以数字化转型驱动变革生产、生活方式。

　　信息化向数字化转型其主要的本质特征是：

1.由单纯的人机信息对话，转变成人和物多数据入口

　　通过为人机对话进行的交互信息传递是信息化数据的主要入口。例如：通过酒店前台的客人接待、结账退房等。酒店财务的数据，基本上靠财务人员和计算机系统来输出信息数据，完成企业信息化管理的过程。酒店以此达到了现代企业的管理目标和适应市场发展的需求。数字化对酒店企业带来了全方位的数据入口。应用物联网技术就可对酒店环境数据进行传感检测。如温度、湿度、光照度等。数据将自动传输到酒店智能控制系统，从单一的人机向多渠道智能控制转型。

　　2.由单一经营管理数据处理，向全方位数字运营转变

　　信息化时代，酒店主要应用计算机系统完成对经营数据的处理。随着物联网、云计算、大数据、5G技术、人工智能（AI）等技术的行业应用，酒店将突破原有的信息数据处理模式，从而转向数字化技术全方位应用。从运营打通整个服务链、生产链、供应链。

　　3.酒店资源的时空扩容

　　大数据时代的到来，让酒店运营注入了新生。通过对大数据的加工，开启酒店运营智慧化。在之前，酒店产品和资产无法实时跟踪和呈现，如今数字化技术让产品和资产的身份及状态信息能够被持续跟踪获取，从而让物理（量）存在的资产实现数字化。以数字化方式搜索发现、智能控制，并进一步形成可以价值交换的流动市场。这是对酒店企业崭新的赋能。

　　如今，数字化技术广泛应用在互联网时代，高新技术的应用十分广泛，如智慧工地、智慧康养、智慧城市等，则是融合了信息通讯技术与酒店管理，旨在提高酒店管理和服务品质，智慧酒店通过数字化与网络化，实现酒店资源与社会资源共享的管理变革。智慧酒店未来将渗透与融合在各个经营管理环节和服务的全流程中，提升客人的良好体验并实现低碳运营。

当然，要完成酒店行业的数字化转型，在人才培养方面同样面临着挑战。数字化所带来的新增岗位和人才空缺，如：酒店数据分析岗位、用户运营岗位、数据安全岗位等。正是旅游教育面临的新任务，也是近来智慧酒店管理专业目录变革的目标和责任担当。酒店专业的人才培养要理清行业发展的痛点，如科技应用、预订销售渠道、支付系统、客户识别（KYC）等方面的被动。充分研究酒店行业特征，培养好数字化技术应用、信息化技术应用的专业人才，将技术与酒店经营融合。