近几年,蔚然成风,腾讯、百度、科大讯飞、小米等科技大佬纷纷下场布局。经过了几年的耕耘,目前进展如何?
2015年先后,国内酒店行业开始进入低迷期,高端酒店市场遇冷,经济型酒店疲态显现。正值这一年,相关部门相继提出了“智慧旅游年”“互联网+”概念,酒店业把酒店智慧化视为转型突围的重要方向。有一组数据显示,2018年中国酒店行业投融资数据显示,主要集中在智慧酒店、主题酒店和民宿等,智慧酒店已占比29%位居第一。
2019年,伴随着智慧酒店四大要素以及智慧酒店系列标准的发布,诸多科技大佬在该领域崭露头角。百度、腾讯、科大讯飞、小米等纷纷选择从智能化运营和产品两大方面入手,覆盖管理、运营、服务、营销等领域。
这一年,腾讯微信支付团队以微信支付分免押功能开始进入到智慧酒店市场;小米生态链企业未来居相继和温德姆集团麦客达酒店、全季酒店等品牌达成合作。百度旗下人工智能助手小度也加入到智慧酒店的赛道中,落地软硬件一体化的酒店行业解决方案;后又于2021年推出小度酒店直连方案。数据显示,小度助手(酒店版)日均唤醒次数超过360万次。
此外,天眼查数据显示,截至2021年8月,我国共有近1500家企业名称或经营范围包含“智能酒店”且状态为在业、存续、迁入、迁出的智能酒店相关企业。其中,近8成的智能酒店相关企业成立于5年之内,小微企业超1000家,占7成左右。随着物联网、大数据、云计算、人工智能等技术的日益成熟,以智能终端为载体,通过信息化、数字化高效管理酒店业务成为发展趋势,以解决酒店行业长久以来的同质化严重、入住流程繁复、人力沟通成本巨大等问题。
以华住旗下酒店为例,其智慧化主要涉及三个层次:首先是对客服务。其重点建设领域是电脑全触点宾客自助服务,使用店内的智能设备终端和客人直接互动,满足年轻客群的消费生活趋势外,也分流了部分酒店工作人员的工作负荷,提升了对客响应效率。比如运用了华掌柜自主入住终端、送物机器人、华小爱语音自动问答机器人等设备设施。
其次是酒店管理,通过智能化管理设备的升级,对酒店的能源消耗进行更精细化的实时计量,并和客人在店的消费行为相关联,通过大数据分析,一方面有针对性地推动酒店的节能降碳的技术改造,另一方面也将客人的低碳行为用数字化的方式可视化,构建和强化绿色低碳的出行理念。
第三是产业链,充分发挥产业头部企业的影响力,推动智慧布草平台在全国的展开,通过数字技术的普及,提升对上游布草洗涤供应商在污水排放,环境治理等一系列的监控水平,再通过大数据分析倒逼上游洗涤供应商的技术改造,从而提升全行业的可持续能力。
根据原国家旅游局统计数据显示,全国主要城市的智能化改造市场已超过千亿规模。基于我国庞大的酒店市场规模,不仅有既有存量酒店市场的挖掘,也有新开业酒店的开拓。
而疫情的出现,对于智慧酒店发展更像是一把双刃剑。酒店作为传统行业,其稳定性是有目共睹的,从酒店业出现在人类社会到现今社会,在经营管理模式上的转变、突破、创新进程可以说是相当缓慢的。roomkim将继续发挥自身在ai语音和物联网、大数据方面的技术优势,深入挖掘酒店行业潜在需求,从住前、住中、离店全流程,为酒店量身打造整体解决方案,助力传统酒店转型升级。