前有“尔滨”狂宠“南方小土豆”3天狂揽近60亿，后有洛阳送钻石“用美色上大分”火出圈……
2024伊始，各地文旅局为吸引游客“卷”出新高度，率先打开了文旅消费新局面。在这瞬息万变的“流量文旅”时代，酒店业如何才能接住这“泼天的富贵”？
旅游业回暖“流量文旅”时代开启
在旅游业持续回暖背景下，酒店业成为2023年复苏最为强劲的行业之一。
据文化和旅游部公布的数据，2023年前三季度，国内旅游总人次为36.74亿，比2022年同期增加15.80亿，同比增长75.5%；居民国内出游总花费达3.69万亿元，比2022年同期增加1.97万亿元，同比增长114.4%。
春节酒店预订量同比2019年增长1.6倍
飞猪平台1月16日发布的《2024春节假期出游风向标》显示，春节假期国内游预订量同比去年激增，假期旅游搜索热度已全面超越2019年同期，出境游创下近4年峰值。
在经典的旅游目的地“劲旅”外，一众“尔滨”们也有望在春节假期脱颖而出。泉州、珠海、佛山、北海、洛阳、宁波、台州、青岛、烟台、扬州等非省会城市的假期旅行预订量同比增速均超过20倍，或将成为春节档黑马。
旅游业复苏，经济型酒店成人气王
旅游市场持续回暖，经济型酒店以价格实惠、服务便捷的特点吸引了大量消费者，成为旅游和商务出行的首选，业绩显著提升。
根据国内上市酒店已公开的财报数据，2023年商务出行及休闲旅游需求的恢复，拉动了住宿需求的快速增长，酒店房价和经营业绩明显提升，其中经济型酒店恢复进程比中高端酒店快，华住旗下经济型酒店、中高端酒店的平均房价分别为231元/间、378元/间，分别为2019年同期的123.53%、117.03%。
酒店业如何接住这“泼天的流量”？
“要听劝”，以客户需求驱动产品迭代
2023年以来，我国酒店业已进入追求丰富度、多样性、精细化、品质化的高质量转型新周期，中等收入群体对于高端住宿的需求显著增加，且年轻化、个性化趋势越来越明显，“有品质的简朴，有节制的丰盛、有温度的精致”正成为消费心理主旋律。
数智化升级，打造有温度的酒店
纵观目前“卷出圈”的酒旅优胜者，都是将“创新力”作为发展驱动力，挖掘自身特色与消费者需求相结合。
“流量时代”所有行业的获客成本都越来越高，因此企业的每一个布局和营销策略调整都需要以提高效能出发。“流量文旅”时代，酒店更是需要通过“数智化”手段来增强竞争力、提高运营效率、提升客户体验和适应未来发展。
在物联网、人工智能和大数据技术的发展和时代的推动下，“数智化”转型的已经成为酒店行业大趋势，改变了传统酒店业的运营模式和服务方式。以更年轻化的功能设计、更灵活便捷的服务、更丰富的体验等，来更好地满足当下客群需求。
智慧酒店里的智能客控系统就是通过将客房内各种控制产品集成在一起，实现通过语音、手机或客房内的智能面板进行统一控制。
通过预设场景模式，可以实现顾客插卡取电进入客房后自动开灯、开窗帘，服务更贴心，打造有温度的酒店。还能实现人走自动关灯、关空调等操作，减少不必要的能源浪费，很大程度上提升了酒店行业整体的可持续发展性。
智能客控系统还能直接对接酒店客需服务。客人不需要像在传统酒店一样打电话给前台，只需要通过呼唤房间内的智能语音助手即可实现需求对接，极大的提升了酒店运营管理效率。
酒店方还可通过智能机器人送物等科技手段减少酒店人力成本，将更多的精力投入在提升住客体验上。
“流量文旅”时代给酒旅产业的发展带来了很多的机遇和可能，但也同时提出了更多新的要求和挑战。只有紧跟市场，不断创新和改进，才能持续“破圈”，把流量变成“留”量。
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