最近，前往深圳出差的市民入住了位于宝安国际机场附近的雅斯菲尔酒店，其感慨：“现在的酒店真是越来越智能了，疫情防控期间不仅可以无接触办理入住，而且用手机就能直接选择酒店服务，非常方便！”
数字化酒店服务管理更高效，除了为客人带来满意的住宿体验外，数字化还赋能酒店运营管理的各个环节，提升管理及服务效率。如今，随着住宿业数字化管理平台产品的出现，解决了以往依靠大量人员跟进、管理和监督服务的情况，也让服务在线化、可跟踪。构建数字化运营服务体系，通过运营数据可以有效帮助酒店发现问题、及时改进。
近几年受疫情影响，给酒店市场带来了很多不确定性，数字化转型是行业的必然趋势。在此环境下，住宿业涌现了很多具有专属性的数字化产品与服务。酒店基于互联网建造的系统，对各端应用进行数据打通，通过对顾客住前、住中、住后各个服务场景的数据把控，获取消费者的偏好选项，这样可以提前做好服务准备，满足客人在不同阶段的需求，有效提升服务质量和效率。
国内专业的一站式服务商，ROOMKIM通过搭建AI+IOT+ Service结合的场景，为传统酒店定制了一套专属酒店业的中台服务系统—— “ROOMKIM”。这套解决方案涵盖了基础设施云化、触点数字化、业务在线化、运营数据化、决策智能化、组织的数字转型等不同的智能方案，目的是让员工在向客人提供差异化服务的同时，都能够获得有力的数据支持；中台化也提供了一站式标准的决策支持，全面提高酒店人效比和运营效率。
“ROOMKIM”还为酒店配备了智慧小程序，客人通过移动手机端即可选择酒店服务，无接触式办理，疫情当下非常适用。小程序可以承接客人住中体验、一键续住以及预约发票等行为，沉淀的各类数据，可继续反哺酒店运营，通过对用户数据的深入分析，了解客户的消费行为习惯，再次触达和营销。借助腾讯微生态，协助酒店搭建自有的私域流量池等手段，酒店可以对潜在消费者进行有效多维度的触达，并且满足商务、个人、家庭消费等多类场景，丰富不同层次的营销需求。
疫情防控常态化背景下，人们的消费习惯发生了变化，在这个变化过程中，传统酒店要思考如何高效为顾客提供更多他们所需的服务。服务智能化、产品智能化升级是时代的趋势，许多单体酒店或连锁化品牌都在建立属于自己的“智慧酒店”。酒店拥抱智能化、数字化，将会开启智慧旅游新时代，让数字化作为工具，为消费者和商家创造更大的价值。
