【导读】在过去的一年里，新冠疫情剧烈冲击全球经济！据最新数据显示，2020年受新冠疫情影响，全国百家绿色饭店企业在2020年上半年，营收平均同比下降近70%，2020年中国酒店住宿行业整体损失已超过2000亿元！而此前，复旦大学附属华山医院感染科主任张文宏医生曾严肃表示，第二波疫情是必然的，需提前做好应对方案，时刻提防。
面对疫情和市场的双重夹击，民宿酒店行业将如何走出重创、重获新生？行业发展的新机遇在哪里？对此，ROOMKIM创始人Elsa表示，随着新消费时代的来临，现今酒店业已进入创新时代，在新冠疫情的威逼下，需以智能化打破困局。系统是顺应酒店业和时代发展趋势的必然产物，既有利于推进酒店业加速复苏，又利于为更艰巨的第二波疫情攻坚战做好准备。
新消费时代来临，酒店业进入创新时代
与中国早期的大部分企业借助红利时代得以兴盛发展一样，酒店业亦是借着人口红利、资源红利、政策红利等取得了长足发展。但野蛮生长只能持续一阵子，无法长远发展。随后，受外资酒店重视管理的特点影响，我国的酒店业进入管理时代，星级酒店标准陆续出台并迭代，连锁酒店也开始规范化管理和输出。管理的精细化，让我国的酒店品牌得以进一步发展壮大。
而今人口红利时代向新消费时代过渡，酒店受众对体验的需求开始发生更改，廉价的客房需求被降低，取而代之的是高品质与服务的体验。一边是消费升级，一边是酒店业面临同质化严重、竞争加剧、运营成本连年攀升等痛点，急需寻找新的突破点，内外因素加速推动酒店业进入创新时代。
消费者物质与精神的双重需求是酒店创新的基点
后疫情时代，如何用较低成本打造差异化优势，成为酒店业经营家们的思考重点。但全面装修打造风格差异优势，需要大投入长周期，会进一步加剧酒店运营负担。再者，面临疫情和市场的双重夹击，酒店业需要思考的不再是简单的产品升级，而是如何找到消费者痛点，满足消费者身体上和精神上的双重需求。
既需要为酒店方快速、高效、低成本升级，打造差异化优势；又需要为住客提供个性化、细致贴心、潮流的入住体验。基于这两点硬性需求，智慧即是酒店方升级迭代的良方。
ROOMKIM——为传统酒店量身定制的智慧升级方案
作为国内专业的智慧酒店一站式服务商，ROOMKIM智慧酒店通过搭建AI+IOT+Service结合的场景，为传统酒店定制了一套专属酒店业的中台服务系统——“ROOMKIM”。这套解决方案涵盖了基础设施云化、触点数字化、业务在线化、运营数据化、决策智能化、组织的数字转型等不同的智能方案，目的是让员工在向客人提供差异化服务的同时，都能够获得有力的数据支持；中台化也提供了一站式标准的决策支持，全面提高酒店人效比和运营效率。
此外，根据艾媒咨询的相关报告，这次疫情后，消费者的安全意识也在加速提升，尤其是在卫生安全、食品安全等方面。对酒店在线化、无接触服务的需求渐成刚需。
而在传统的酒店运营中，酒店人员出入复杂无法掌握，呼叫服务耗时又有接触的风险。ROOMKIM智慧酒店解决方案采用了人脸识别、IoT无接触服务等技术，助力打造无接触式安全酒店，清洁干净的同时还保证入住安全，倍受消费者青睐。
因此，除了服务标准化、个性化之外，智慧酒店的智能化还充分体现在“保障消费者安全”这一方面，且非常节约人力成本。
沉淀数据，反哺运营，立足长远
智慧酒店除了对顾客体验、酒店管理提升，是当下、即时可见的，而其沉淀的数据，则对酒店的长远运营、营销有莫大的助力。
在用户运营上，传统酒店在顾客入住结束后难以追踪联系，获客成本高后续无法提供精细的运营。而智能酒店，透过住前、住中、住后的全流程体验服务及数据沉淀，精准描绘客户画像，制定客户分层体系，从而实现个性化的精准营销服务。
在营销方面，“ROOMKIM”小程序可以承接客人住中体验、一键续住以及预约发票等行为，沉淀的各类数据，可继续反哺酒店运营，通过对用户数据的深入分析，了解客户的消费行为习惯，再次触达和营销。借助腾讯微生态，协助酒店搭建自有的私域流量池等手段，酒店可以对潜在消费者进行有效多维度的触达，并且满足商务、个人、家庭消费等多类场景，丰富不同层次的营销需求。
为此，ROOMKIM智慧酒店系统将继续以丰富的供应链资源、自由稳定的开放云等独家优势，为不同档次酒店提供高效定制的软硬件整套解决方案，以打造酒店自有品牌。无论新老酒店、已做RCU有线方案的酒店还是无零线的传统酒店等，无需停业，即可轻松完成智慧升级，以人工智能+数字基础设施升级应对疫情冲击波。
